提升信訪接訪的廣度溫度深度
2024-03-05 09:25:53 來自：四川報道網 編輯：王云
四川報道訊 總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務。”在群眾工作紛繁復雜、多元多變的新形勢下，如何緊貼人民群眾的新要求、新期待，把信訪接訪工作做深、做細、做實，做出成效，需要信訪工作人員牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，注重發揮“感應器”“穩定器”和“調節器”作用，拓展和提升信訪接訪工作的廣度、溫度和深度。
發揮“感應器”作用，拓寬信訪工作的廣度。“信訪工作是了解社情民意和為政得失的重要窗口”，接訪工作人員要圍繞貫徹落實黨中央、國務院和各級黨委政府的重大決策部署情況，對各類社會熱點、改革難點、民生重點領域反映的情況，進行匯集、梳理和分析，科學研判信訪形勢，及時發現突出問題，有針對性地提出改進工作、完善政策的建議，為源頭預防和矛盾化解提供決策參考。從統計分析情況來看，上訪人員反映的問題范圍廣，涉及家事、國事、天下事，事事都有，及時從他們反映的情況中綜合提煉，形成有問題、有分析、有建議的情況報告，提供高質量、有價值的決策參考，發揮以文輔政的作用。通過對訪情的分析研究，還可找出規律，精準有效做好信訪風險預判預警工作，切實把矛盾化解在基層、風險消弭在初始。
發揮“穩定器”作用，提升信訪工作的溫度。接訪工作做得好不好，從根本上講，是對待群眾的態度問題、感情問題?？倳洀娬{“江山就是人民，人民就是江山”，要求“堅持穩字當頭，強化問題導向，積極主動作為”。接訪工作首先要對群眾有感情，真正把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事。各級組織或單位對待來訪群眾，代表的是各級組織或單位的形象，接訪工作人員要發揮好“穩定器”作用，帶著溫度開展工作，收到訪情第一時間趕到現場接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴委屈、倒苦水，掌握群眾上訪有關信息，及時宣傳《信訪工作條例》相關內容，引導群眾依法理性表達訴求，引導他們做好信訪登記，督促按照“黨政同責、一崗雙責、屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的工作要求，進行分解壓實，把矛盾糾紛化早、化小、化了。
發揮“調節器”作用，抓出信訪工作的深度。要把“解決事、穩住人、防風險”結合起來，深化落實工作機制，建立工作臺賬，明確化解主體，細化具體措施，落實屬地責任，壓實首接首辦責任。強化“接訴即辦”工作模式，分清性質、明確管轄，分類處理、精準轉辦，跟蹤督辦、及時回訪，推動群眾信訪事項馬上辦、簡易辦、高效辦，盡最大努力提高初次信訪一次性化解率，減少信訪量、降低重復率、提升滿意度。要深化對登記的各類風險進行清單化管理、項目化推進，并適時進行跟蹤回訪，防止個別地方或單位敷衍塞責，出現“應付辦”“不真辦”等弄虛作假情況。定期召開信訪工作聯席會，把問題有沒有解決、風險有沒有化解，作為檢驗工作成效的標準，及時通報講評信訪工作開展情況，督促及時化解矛盾，拉單銷賬，形成“預見、發現、應對、處置、總結、提升”的工作閉環。
信訪接訪工作面廣、量大、瑣碎、繁雜，只有提高政治站位，牢記人民至上的要求，積極主動作為，走好新時代群眾路線，才能為民解難、為黨分憂，把信訪接訪工作做細做扎實，努力讓來訪群眾滿意，讓組織放心，以高質量工作助推高質量發展，為營造安全穩定的社會環境發揮更大作用。（普格縣委組織部 陳榮國）
